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同比上升近30%!酷热天空调售后维修成宁波投诉热点

作者:火狐体育nba直播 来源:火狐体育NBA 点击:8 次 发布时间:2022-08-25 16:42:47

  最近,面对滚滚热浪,空调成为居民必备的家用电器,其维修和售后问题也成为近期投诉的一大热点。记者从市消保委了解到,近期相关投诉同比上升了近30%。为此,市消保委通过对一些案例的分析和处理,给出了消费警示。

  近日,鄞州区姜山消保委接到杜女士投诉称,其年初购买了2台冷暖空调,近期使用中发现其中一台噪音大,之后经销商为其更换了内机,但更换后的空调功能缺失,要求更换同型号的空调内机,但多次协商无果。

  接诉后,工作人员组织双方进行调解,因经销商无同型号空调内机可更换,根据我国消费者权益保护法相关规定,商家同意消费者退货。但杜女士家空调安装在11楼,空调拆机属于高空作业,要收取高空作业费200元,双方又争执不下。经过工作人员耐心说服和调解,最终达成和解,商家承担200元的高空作业费。

  “李鬼”冒充“李逵”维修?官网电线年内保修,却因为打错电话而被收了服务费。近日,市民高女士就遇到了这样的闹心事。2019年7月,高女士在镇海某电器店买了一台空调,当时商家承诺3年内免费维修,并开具了保修单。

  对于频频出现的家电售后问题,市消保委相关负责人提出了几点消费警示

  购买家用电器请选择正规渠道,注意查看商家资质,保留好发票、购物凭据、三包凭证等相关资料。售后遇到问题,注意拍照或视频记录相关证据,保留好维修记录。自身权益受到损害时,要及时和商家沟通,还可以拨打12345或联系消费者权益保护部门寻求帮助。不要随意轻信网络搜索的售后电话,相关官方售后电话可以在企业官网或者各级消保委官网查询。

  近日,鄞州区姜山消保委接到杜女士投诉称,其年初购买了2台冷暖空调,近期使用中发现其中一台噪音大,之后经销商为其更换了内机,但更换后的空调功能缺失,要求更换同型号的空调内机,但多次协商无果。

  “李鬼”冒充“李逵”维修?官网电线年内保修,却因为打错电话而被收了服务费。近日,市民高女士就遇到了这样的闹心事。2019年7月,高女士在镇海某电器店买了一台空调,当时商家承诺3年内免费维修,并开具了保修单。

  不久前,高女士家的空调使用时出现问题,她便在网上搜索该品牌电器的售后电话。维修后,因为无法找到当时的保修单,高女士向对方支付了380元维修费。随后,高女士在家中找到了保修单,她便联系上门维修的商家要求退款,但被告知这是私人维修店铺,并不是官方售后,无法退款。高女士致电镇海区消保委要求出售电器的商家退款。消保委工作人员随即展开调查,经商家确认该店铺的确不是官方授权的维修服务点,而消费者此前也未直接联系商家商讨维修事宜。因此,她的诉求得不到满足,调解随即中止。

  对于频频出现的家电售后问题,市消保委相关负责人提出了几点消费警示

  购买家用电器请选择正规渠道,注意查看商家资质,保留好发票、购物凭据、三包凭证等相关资料。售后遇到问题,注意拍照或视频记录相关证据,保留好维修记录。自身权益受到损害时,要及时和商家沟通,还可以拨打12345或联系消费者权益保护部门寻求帮助。不要随意轻信网络搜索的售后电话,相关官方售后电话可以在企业官网或者各级消保委官网查询。在维修费用中,配件费用占总费用的比例可能并不大,人工费用和流量获取费用反而可能是占比较大的。为维护消费者的知情权和公平交易权,企业在落实服务内容之前,应告知消费者最终的服务费用,也就是产品修理好后的总费用,由消费者根据真实信息来选择接受服务还是放弃。

  消费者接受家电维修服务时,有权要求经营者提供服务的内容、规格、费用等有关情况。经营者提供家电维修服务,除明码标价外,还应当在结算前向消费者出具结算清单,列明所消费的服务项目、价格以及总收费金额等信息。

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